Привлечение новых клиентов и удержание существующих становится все более сложной задачей в условиях растущей конкуренции и меняющихся потребительских ожиданий. В 2024 году компании должны применять инновационный, многоканальный подход к привлечению и удержанию лояльных клиентов. Вот основные приемы, которые должны стать приоритетными для брендов в этом году:
Оптимизация всего пути клиента
Согласно последним исследованиям, 73 % клиентов говорят, что опыт является важным фактором при принятии решения о покупке. Чтобы привлечь клиентов, бренды должны продумать и оптимизировать все точки соприкосновения на пути покупателя — от первоначального исследования до взаимодействия после продажи.
Оцените пользовательский опыт вашего сайта и улучшите навигацию, контент и визуальное оформление, чтобы посетители быстро находили информацию. Убедитесь, что процессы оформления заказа и создания учетной записи не вызывают затруднений. Изучайте отзывы с помощью опросов и социального мониторинга на каждом этапе, чтобы устранить болевые точки. Подбирайте впечатления для каждого этапа путешествия.
После совершения покупки поощряйте клиентов контентом и привилегиями, которые повышают ценность, усиливают привязанность к бренду и стимулируют привлечение новых клиентов и повторные покупки.
Использование данных для гиперперсонализации
Общие, универсальные сообщения больше не подходят. Используйте данные о прошлых взаимодействиях и профили CRM для сегментирования аудитории и предоставления индивидуальных сообщений.
Например, подписчики электронной почты, которые часто покупают туристическое снаряжение, могут получать информацию о новых продуктах для активного отдыха и предстоящих маршрутах. Нечастые покупатели могут получать скидки и акции, чтобы снова привлечь их к сотрудничеству.
Аналогичным образом, используя данные, адаптируйте опыт на сайте. Если пользователь просматривает летнюю одежду, покажите ему сначала соответствующие товары. Персонализация должна следовать за покупателями по всем каналам и устройствам.
Внедрение разговорной коммерции
По прогнозам, к 2024 году более 50 % поисковых запросов будет приходиться на голосовой поиск. Умные помощники, такие как Алиса, Alexa, и чат-боты предоставляют покупателям новые разговорные интерфейсы для взаимодействия с вашим брендом.
Оптимизируйте содержимое сайта для голосового поиска, чтобы обеспечить возможность поиска с помощью команд и вопросов. Разработайте навыки Алисы, которые позволят клиентам совершать покупки, делать запросы и получать доступ к информации о счетах с помощью голоса.
Чат-боты на базе искусственного интеллекта, такие как Bold360, снижают барьеры на пути к вовлечению, обеспечивая удобное и оперативное обслуживание клиентов.
Переход на мобильные технологии
Согласно последним данным, в 2024 году на мобильные устройства будет приходиться 67 % трафика веб-сайтов. При этом потребители все чаще совершают покупки непосредственно через смартфоны.
Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств: он быстро загружается, имеет удобную навигацию и удобный интерфейс. Разработка приложений также имеет ключевое значение — интеграция с платформами электронной коммерции, такими как Shopify, упрощает создание нативных приложений, в которых клиенты могут удобно просматривать и покупать.
Ориентируйтесь на пользователей смартфонов с помощью мобильной рекламы, основанной на местоположении. SMS-маркетинг также остается высокоэффективным при грамотном использовании для привлечения мобильных абонентов.
Удвоение видеомаркетинга
В 2024 году на видео будет приходиться 80 % мирового интернет-трафика. На таких платформах, как YouTube, TikTok, VK, и других, потребители проводят огромное количество времени.
Разрабатывайте интересный и ценный видеоконтент, предназначенный специально для ведущих социальных/видеоканалов. Участвуйте в трендах и испытаниях. Также хорошо зарекомендовали себя закулисные съемки и рассказы о сотрудниках.
Видеоролики стали неотъемлемой частью маркетинга в социальных сетях. Компании, не использующие видео, упускают возможность массового воздействия. Мероприятия, транслируемые в прямом эфире, также способствуют привлечению аудитории.
Читайте также: ИИ-подборка. Упрощение лидогенерации, Обработка звонков, создание 3D-персонажей, Анализ разговоров (Откроется в новой вкладке браузера)
Несмотря на то, что цифровой ландшафт сейчас переполнен как никогда, в 2024 году бренды будут отличаться от других благодаря омниканальным стратегиям, основанным на данных и потрясающем клиентском опыте. Встречаясь с клиентами там, где они находятся, персонализированное интерактивное взаимодействие с учетом их потребностей приводит к длительной лояльности.
Бренды, которые постоянно развиваются и тестируют новые каналы и форматы, одновременно оптимизируя проверенные, найдут правильную формулу привлечения и удержания клиентов для долгосрочного успеха.
