Индустрия коучинга очень велика, и она только растет. По оценкам, ее ежегодный рост составляет 6,7 %, а к 2022 году она уже превратится в рынок объемом 20 миллиардов долларов. Предприниматели ищут совета опытных профессионалов, которые помогут им преодолеть трудности, разобраться с ограничивающими убеждениями и способствовать росту, на который, как они знают, они способны.
С ростом числа контента и инструментов ИИ, а также с учетом того, что 83% компаний заявили, что ИИ является для них главным приоритетом, сможет ли ИИ восполнить потребность в коучах, которую сейчас удовлетворяют люди?
Мы попросили тренеров, экспертов по ИИ и предпринимателей высказаться по этому вопросу, чтобы рассказать обе стороны истории, когда речь идет о личном и профессиональном развитии.
Может ли искусственный интеллект заменить коучей?
Да, искусственный интеллект заменит тренеров
Константинос Калулис, владелец Negotiation Agency, считает, что ответ прост, если взглянуть на историю развития технологий. «Электронная почта заменила письма, ИИ заменит тренеров. Это происходит повсеместно», — говорит он. «В фитнесе люди предпочитают приложения, которые говорят им, что делать, а не личных тренеров.
А теперь представьте, что это приложение будет в сто раз умнее, а также разговорчивее». Консультант по продажам ИИ Зак Хайнек согласен с ним, добавляя, что «очевидно, что люди все еще сильно недооценивают силу технологий», подобно «кредитным картам, интернету и автоматизированным киоскам», каждый из которых прошел через этап, который он назвал «это никогда не сработает».
Маркетолог из социальных сетей Даниэль Миллер видит, как можно организовать ИИ-коучинг, поскольку, по ее словам, «все, что вам нужно, — это правильные подсказки и базовые примеры контента, и вы можете попросить ИИ выступить в роли тренера, миллиардера или бизнесмена по вашему выбору». Она считает, что большинство людей «смогут получить от ИИ аналогичные знания и перспективы».
Основатель компании Enigmatica Эдвард Моррис говорит, что ответ зависит от определения слова «тренер», которое имеет разные значения в спорте и бизнесе. По словам Морриса, он «помогает аптекам и другим медицинским работникам, а также обычным гражданам внедрять в свою жизнь ИИ-коучей или консультантов, которые помогают диагностировать заболевания и предоставляют безрецептурные или натуральные методы лечения».
Стратег вирусного контента и генеральный директор Viral Marketing Stars Кайта Варбанова считает, что «ИИ заменит наименее талантливых тренеров, потому что он обеспечивает такой уровень скорости, который не под силу ни одному человеку». Профессионал в области email-рассылок Нелли Джордан добавила, что он «заменит производительность, системы и стратегии», но не «эмоции и осознанность».
Это сложно.
Кэт Янг, инженер, консультант и технолог, считает, что ИИ может нарушить работу коучинга благодаря «персонализированным и масштабируемым решениям для анализа данных, включая показатели эффективности, контрольные показатели L&D и индивидуальные цели» — все то, с чем человеческие коучи справились бы без технологий.
Предприниматель Ви Кхуу, работающий в сфере ИИ, пошел еще дальше, заявив: «ИИ уничтожит тренеров, которые держат свои знания в секрете и думают, что единственный способ получить эти знания — купить их курсы или коучинговые программы». Их задача — использовать ИИ в свою пользу, а не уклоняться от него. В конечном итоге, по его словам, ИИ-коучи «не смогут мотивировать людей на выполнение работы или понять язык тела клиента, чтобы копнуть глубже и найти основную проблему», но он считает, что это лишь вопрос времени.
Нет, ИИ не заменит коучей
«ИИ не заменит коучей, но он привнесет новое измерение в коучинг», — прогнозирует предприниматель и создатель цифровых технологий Анна Поплевина. «Представьте, что ежемесячные коуч-сессии будут дополнены ежедневными аналитическими материалами ИИ, учитывающими ваши успехи и проблемы». По ее словам, такой подход — это нечто большее, чем круглосуточный доступ, ведь он «создает персонализированное путешествие роста, где ИИ дополняет человеческое прикосновение в коучинге так, как это никогда не делалось раньше».
Быстрые трансформационные коучи Джоффри Берти придерживаются аналогичной точки зрения, считая, что ИИ не заменит коучинг, а дополнит его. «Будущее коучей не в замене человеческого фактора, а скорее в гармоничной интеграции ИИ». По его мнению, сначала это будет выглядеть так, что ИИ будет просто «распознавать закономерности и делать выводы на основе данных», но при этом люди по-прежнему будут работать с клиентами, проявляя эмпатию и другие человеческие эмоции, включая «работу с подсознанием, куда ИИ пока не может добраться». Берти очень хочет, чтобы технологии и человечество объединились и «раскрыли весь потенциал людей».
Бывший преподаватель ИИ в Google Алекс Нортстар не считает, что ИИ заменит коучинг, но полагает, что «ИИ будет выполнять черновую работу коуча». Он говорит, что «в ближайшие десять-двадцать лет люди по-прежнему будут жаждать общения», и не видит, чтобы кто-то «доверял коучу с искусственным интеллектом настолько, чтобы платить 5-10 тысяч долларов за консультацию». Но Нортстар призывает нас задаться настоящим вопросом, который, по его словам, звучит так: «Станут ли ИИ-коучи лучше человеческих тренеров?» Ответ, по его мнению, — нет, но только пока.
Автор книги Prompt MBA Дэвид Бойл, изучающий влияние ИИ на бизнес-консультирование и психотерапию, не считает, что ИИ заменит тренеров, «потому что человеческие эксперты плюс ИИ побеждают ИИ в одиночку… пока». Однако он прогнозирует, что «ИИ значительно увеличит число людей, которые пользуются услугами коучей», что может быть только хорошо. Предприниматели быстрее добиваются успеха, если их направляют, а коучи для этого просто необходимы.
ИИ дополнит работу коучей, позволив им быть более доступными через ИИ-версию самих себя», — объясняет Кайл Балмер, коуч и педагог, а также глава Академии ИИ «Бизнес-прорыв». «Представьте себе круглосуточный доступ к своему коучу наряду с обычными еженедельными личными встречами. Вот что может предложить коучинг с помощью ИИ». Балмер считает, что «для коучей, которые воспользуются этой возможностью, их практика может быть дополнена ИИ, а не заменена».
Тина Дахмен, основательница Coach Marketing Hub, также знает о платформах, где «вы можете полностью клонировать себя и обучить свою версию ИИ своим шаблонам, тону голоса и стилю коучинга». Эта версия ИИ «может быть даже запрограммирована на сопереживающие реакции, интегрируя мягкие навыки в свои возможности». Однако Дахмен считает, что то, заменит ли ИИ коучинг, будет зависеть от того, «как рынок отреагирует на ИИ-коучей», в том числе от того, предпочтут ли они человеческую связь.
Профессор инноваций в образовании Сара Джонс сказала, что она «использовала пару платформ для таких вещей, и хотя они не заменяют коучинг, они предлагают немедленные ответы, чтобы думать по-другому о вещах». Издатель и тренер по созданию активов Дебс Дженкинс также верит в дополнительный эффект: «ИИ улучшит и расширит их возможности», но не заменит тренеров полностью. Тем не менее она высоко ценит мастерство ИИ в «обработке огромных объемов данных, выявлении закономерностей и предоставлении инсайтов», и все это может дополнить успех коуча-человека в работе с клиентами.
Генеральный директор That Strategy Co Лиза Джонсон считает, что коучам не стоит беспокоиться, потому что они «предлагают уникальные перспективы, адаптивность и эмоциональный интеллект, формируя связи, которые ИИ не сможет воспроизвести». Она продолжает: «В мире, жаждущем подлинности, личные бренды всегда будут побеждать». Роб Да Коста, основатель Da Costa Coaching, пришел к выводу, что «клиенты хотят сопереживать, понимать и смотреть вам в глаза, когда работают с вами».
Однако, уже создав ИИ-версию самого себя, Да Коста заменил некоторые элементы своей работы ИИ-коучингом, предоставив доступ к своим знаниям «более широкой аудитории, которая не может позволить себе оплату моих коучинговых услуг и поэтому обычно не работает со мной». ИИ AskRobAnything, принадлежащий Да Косте, согласился с этим, добавив: «ИИ вряд ли сможет полностью заменить роль коуча!»
Гибридный подход: лучший результат?
Хотя одни считают, что ИИ никогда не заменит тренеров, а другие уверены, что это неизбежно, можно с уверенностью сказать, что люди и роботы могут мирно сосуществовать, когда речь идет о коучинге.
Лучшие коучи могут использовать свой личный бренд, чтобы расширить свое влияние, охватить больше людей и дополнить свой исключительный сервис инструментами, данными и знаниями искусственного интеллекта.
Худшие будут превращены в товар, как и многие другие профессии до них. В долгосрочной перспективе будет преобладать то, что требуют клиенты. Проницательные коучи будут задавать вопросы и прислушиваться к подсказкам, чтобы понять, как они поворачиваются и что продолжают делать.
Как и в случае с большинством элементов искусственного интеллекта, если людей заменят роботы, выиграют те, кто создаст роботов. Победителями станут те, кто увидит, что происходит на земле, и решит, как сделать свой ход, а затем первыми начнут действовать и пожинать плоды.
Будь то предоставление практического опыта, который робот никогда не сможет имитировать, создание ИИ-версии вас для дополнения ваших занятий или просто использование ИИ для автоматизации вашей административной работы, тренеры в любой сфере должны разумно адаптироваться, чтобы выжить и процветать.
